CONDICIONES DE RESERVA

- Pre-reserva:

Cuando un cliente se ha decidido a reservar un alojamiento y adquirido el compromiso, se le envía una pre-reserva, quedando las plazas guardadas para él, durante dos días laborables, en espera de su confirmación. En la pre-reserva constan todos los datos necesarios para confirmar la estancia.

- Confirmación de reserva:

La confirmación de la reserva será efectuada sólo cuando se tenga constancia del depósito de paga y señal correspondiente, 15 % del importe total de la estancia, realizado mediante transferencia o ingreso en la cuenta bancaria que se facilitará. Cuando TENOturismorural.com haya recibido el depósito, emitirá la Confirmación de Reserva en la que constará el número de reserva, el alojamiento elegido, el importe total de su estancia, la cantidad abonada, la pendiente de pago, los teléfonos de contacto, la dirección del alojamiento y números de teléfonos de empresas de servicios complementarios de la zona.
La cantidad pendiente, debe ser abonada al propietario o encargado del alojamiento, en el momento de la llegada.
Si no se realizan los depósitos en las fechas prefijadas, nos reservamos el derecho de cancelar la reserva.

- Anulación de reservas:

En caso de anulación por parte del cliente:

- Si la notificación se recibe con menos de 30 días de antelación frente a la fecha de entrada, se retendrá la señal (el 25 % del importe), que no será devuelta.

- Si la notificación se recibe con menos de 15 días de antelación frente a la fecha de entrada, tanto la señal como el resto del importe, si se hubiera abonado, no será devuelto.

- En el resto de los casos, será posible negociar un cambio de fechas, siempre que ambas partes estén de acuerdo. Si no fuera posible esta negociación se procederá a la devolución de la reserva, aplicando un recargo de 30 euros por gastos de gestión.

Cabe la posibilidad de que TENOturismorural.com deba cancelar la reserva por causas de fuerza mayor ajenas a la empresa. En este caso, se le ofrecerá al cliente otro alojamiento del mismo tipo (según la disponibilidad) o se le devolverá íntegramente el importe abonado.

RESPONSABILIDAD

Uno de los objetivos de TENOturismorural.com es que las reservas a casas y alojamientos que se ofrecen sean correctamente gestionadas y que los propietarios mantengan un nivel de calidad aceptable. Sin embargo, somos un mero representante y no podemos hacernos responsables de la actuación de dichos propietarios. Especialmente no nos responsabilizamos de daños, accidentes, pérdida de objetos o desperfectos si TENOturismorural.com no ha sido el causante de los mismos. Recomendamos encarecidamente que el cliente y sus acompañantes suscriban un seguro personal y de viaje apropiados.
El cliente es responsable del alojamiento que ocupe y de su contenido, esperando que lo mantenga cuidado y que lo deje limpio y ordenado. Cualquier desperfecto correrá a su cargo debiendo abonar los gastos correspondientes.

RECLAMACIONES

Si un cliente no está satisfecho con el servicio ofrecido, debe ponerse en contacto lo antes posible con el propietario u organizador o, en su defecto, con nuestra oficina. De esta manera será posible aclarar cualquier cuestión durante su estancia. El cliente tiene derecho a pedir un cambio de alojamiento, en caso de que no se solucione su incidencia, pero hay que tener en cuenta las variaciones de precio y disponibilidad de otros alojamientos.
Toda reclamación efectuada después de abandonar el alojamiento se valorará con criterios objetivos.

OTRAS

- Estancias mínimas:

Las estancias mínimas serán generalmente de 2 noches en todas las épocas del año. Algunos propietarios se reservan aumentar este nº en puentes y festivos como Semana Santa, Navidades y Fin de Año, así como la temporada de verano. En estos casos las estancias mínimas serán las que estipule el propietario.

- Horarios:

Las entradas a los alojamientos independientes serán habitualmente a partir de las 12 horas del día de llegada y la salida, a las 12 horas del día de salida, salvo que se pacte lo contrario.
En los albergues la entrada a las habitaciones será a partir de las 17 horas del día de llegada, y la salida antes de las 16 horas del día de salida.

- Nº de personas declaradas y fianzas:

El cliente es total y exclusivamente responsable de hacer declaración correcta del total de personas que ocupará la vivienda. El propietario o TENOturismorural podrá legalmente negarse a admitir la entrada o en su caso desalojar a otras personas que no hayan sido declaradas.

ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

Aceptar la reserva gestionada por TENOturismorural.com supone la aceptación por parte del cliente de todas y cada una de las condiciones expuestas.